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一、接單審單
-準(zhǔn)確報價-
接單的前提是準(zhǔn)確報價,在詢問清楚貨物的流向、名稱、噸位、方量、裝卸地址后,準(zhǔn)確報價是關(guān)鍵。特別是一些貨代客戶,一般都要首先詢價,如果報價過高,則會信息流失;而報價過低會造成公司虧本。所以合理的價位與準(zhǔn)確報價是獲取新客戶的關(guān)鍵,一般報價原則是與市場價格持平。如果是你當(dāng)天所缺乏的貨物類型,則要適當(dāng)?shù)姆诺蛢r格。如重貨多,則泡貨可適當(dāng)?shù)谋阋?如泡貨多,則重貨也可適當(dāng)?shù)谋阋?。價格要靈活掌握,隨機(jī)應(yīng)變。
-審單下單-
接單成功后,要對訂單進(jìn)行審核,并下達(dá)提貨指令。下單派車時要注意以下幾個方面:
1.通知司機(jī)作好發(fā)車準(zhǔn)備,如備足油料、檢查雨布、繩子,并發(fā)動車輛,傾聽聲音有無異常。
2.向客戶承諾到達(dá)時間,正常情況下不超過一小時到達(dá)。
3.嚴(yán)格審查提貨單位的地址,聯(lián)系人和訂單上的貨物數(shù)量、規(guī)格、包裝等,以便向相關(guān)操作人員仔細(xì)交待,避免出錯。
-電話技巧-
1.電話鈴聲響后不得超過三聲,如確實(shí)忙,可請同事代接。
2.文明用語。接聽電話第一句是“您好!”“某某物流公司”“請問您有什么需要幫助?”語氣要熱情親切,切忌高聲大嗓或連聲說“喂喂喂”。
3.要講普通話,不講方言土語。語氣平和,語速中等,切忌急躁。
4.問完相關(guān)業(yè)務(wù)情況后,有必要時,請報上你的姓名和手機(jī)號與職務(wù),以便以后業(yè)務(wù)聯(lián)系。
5.做好電話記錄。記清來電的單位,電話號碼,聯(lián)系人及職務(wù)和相關(guān)的業(yè)務(wù)信息。
6.接完電話后一定要說聲“謝謝,再見”或“別客氣,再見”,終止電話要輕放話筒。
7.接到貨物查詢電話時,一定要耐心解釋,說明情況。一時無法回復(fù)的問題應(yīng)及時向上級主管請示匯報。
8.需要領(lǐng)導(dǎo)拍板解決的問題,不能善自表態(tài),以免造成被動與誤會。
9.重大事情,如交通意外事故,突發(fā)事件和大單客戶電話等要及時向老板匯報,以免延誤時機(jī),造成損失。
10.傳真授信,原則上以人工操作為宜,要問清楚發(fā)傳真的單位,姓名后才給予信號,以免漏單或有效信息的流失。
二 、調(diào)車配車
調(diào)派車時要注意如下幾個方面:
1.檢查被安排營運(yùn)的車輛是否符合客戶要求,車輛內(nèi)部是否清潔,干燥,無異味,雨布是否有破損等,如發(fā)現(xiàn)問題,要提前解決。
2.交待外勤跟車人員,要根據(jù)客戶要求準(zhǔn)確填制派工單,提醒司機(jī)要對車輛及輔助備件進(jìn)行檢查。
3.外勤工作人員與司機(jī)要根據(jù)客戶的要求按時到達(dá)裝貨現(xiàn)場,認(rèn)真核數(shù),合理裝車并正確填寫好托運(yùn)單和要客戶確認(rèn)簽字后,一聯(lián)交客戶,三聯(lián)帶回公司交付給公司相關(guān)人員。
三、提貨操作
1.接受工作單時,要確認(rèn)提貨地址,了解貨物名稱、規(guī)格和提貨數(shù)量。
2.根據(jù)客戶的需要安排跟車人員時,要明確任務(wù)和指定的負(fù)責(zé)人,避免發(fā)生過錯后,互相推諉。
3.提貨時要特別注意外包裝有無破損,封口有無開裂或變動。
4.在填寫托運(yùn)單時,要檢查回單數(shù)量是否與實(shí)際數(shù)量相符,單件與雙件要分清注明,特別是付款方式,不要把到付寫成回付,使公司產(chǎn)生不必要的損失。
5.如發(fā)現(xiàn)包裝不合理,或貨物是不適合運(yùn)輸?shù)奈锲?,要請示公司領(lǐng)導(dǎo),是否決定接單。
6.貨物有明顯的問題而客戶又執(zhí)意要發(fā)貨時,一是要請示經(jīng)理批準(zhǔn);二是要客戶簽字認(rèn)可,明確表示問題的責(zé)任不在托運(yùn)方時,方可接單提貨。
7.完成一次提貨后,請客戶在派工單上簽字對你的工作作出合適的評價。